Notre équipe met tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite. Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter à l' adresse info@elegantcubs.com dès que possible. Nous ne pouvons garantir la prise en compte de votre demande, mais nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois la commande expédiée, il nous sera impossible d'y apporter des modifications.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du réexpédition des colis pour lesquels l'adresse de livraison saisie lors du paiement était incorrecte.

Un courriel de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé lors de la validation de votre commande. Si, après avoir vérifié que ce courriel ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables, vous pensez ne pas l'avoir reçu, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@elegantcubs.com. Nous serons ravis de vous aider.

Absolument ! Nos produits répondent aux normes les plus strictes en matière de textiles biologiques, limitant rigoureusement l'utilisation d'agents de blanchiment, de colorants et autres produits chimiques tout au long du processus de production. Nous sommes également conformes aux normes CPSIA et CCPSA , ce qui signifie que chaque produit est soumis à des tests rigoureux afin de garantir l'absence totale de substances dangereuses. Vous pouvez ainsi acheter en toute sérénité.

Actuellement, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis . Nous espérons étendre nos destinations de livraison prochainement, alors restez à l'affût des mises à jour ! Pour toute question concernant la livraison à votre adresse, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. En général, les commandes en France métropolitaine sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés, tandis que les commandes internationales peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du montant de votre commande. Nous offrons également la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 100 $ CA.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande directement sur notre site web ou via la page de suivi du transporteur.

Bien que nous fassions toujours notre possible pour livrer dans les délais, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison d'une forte demande ou de circonstances imprévues. Si votre commande est considérablement retardée, veuillez contacter notre service client ; nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.

Nous acceptons volontiers les retours sous 14 jours à compter de la livraison pour tous les articles , hors articles soldés. Pour obtenir un remboursement intégral (hors frais de port initiaux), les articles retournés doivent être non lavés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour aux États-Unis ainsi que les droits et taxes éventuels sont à la charge du client.

Tout article reçu en dehors des paramètres mentionnés ci-dessus pourrait ne pas être admissible à un remboursement complet et pourrait faire l'objet de frais de restockage.

Veuillez noter que tous les articles en solde sont en VENTE FINALE et ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure et vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Contactez-nous à l' adresse info@elegantcubs.com

Une fois votre retour reçu par l'entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation et votre remboursement sera effectué (hors frais de livraison et de traitement). Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables par votre établissement financier.

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre remboursement aura été émis.

Oui ! Les articles cadeaux peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de carte cadeau.

Oh non ! Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite. Lors de votre prise de contact, merci de nous fournir des photos du ou des articles endommagés ou incorrects, ainsi que de l'emballage d'origine, afin que nous puissions vous aider au mieux. Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour que notre équipe vous réponde.

Nous n'effectuons pas d'échanges directs, mais nous souhaitons simplifier au maximum la procédure ! Il vous suffit de faire une demande de retour et de nous indiquer que vous souhaitez un échange. Dès réception et vérification de votre article, nous vous enverrons un code de carte cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Veuillez noter que ce code est valable 14 jours à compter de sa date d'émission . Vous pourrez ainsi acheter sans attendre la taille, la couleur ou le produit de votre choix.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables , même pour les articles cadeaux. En cas de retour, seul le prix du ou des articles sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne seront pas inclus dans le remboursement, quelle que soit la nature de la commande.

Nous serions ravis de vous compter parmi nos revendeurs ! Pour devenir revendeur, veuillez remplir notre formulaire de demande de partenariat sur notre site web ou contacter directement notre équipe. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 3 à 5 jours ouvrés.

Oui, une quantité minimale de commande s'applique aux commandes en gros. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir tous les détails concernant les quantités minimales de commande, les prix et les gammes de produits disponibles.

Absolument ! Nous encourageons les revendeurs à demander des échantillons avant de passer une commande complète. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour organiser cela.

Oui, nous expédions les commandes en gros en France et à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon votre adresse. Notre équipe commerciale vous fournira tous les détails après validation de votre commande.

Les revendeurs déjà en activité peuvent contacter directement notre équipe commerciale. Nous recommandons de passer vos commandes à l'avance afin d'éviter tout retard de livraison.

Lorsque vous parrainez un ami, il recevra un lien lui permettant d'effectuer un achat avec une réduction spéciale qui s'appliquera automatiquement à sa première commande, et vous recevrez également une récompense !

Saisissez votre adresse e-mail ou celle de votre ami et partagez votre lien de parrainage unique avec vos proches. Ils pourront l'utiliser pour effectuer leur premier achat et leur réduction sera automatiquement appliquée au moment du paiement.

Non, il n'y a pas de limite au nombre de personnes que vous pouvez parrainer. Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez et vous recevrez une récompense pour chaque parrainage réussi !

La récompense de parrainage est valable uniquement pour les nouveaux clients.

Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement. Chaque code est utilisable une seule fois par client. Si un code est indiqué comme expiré, cela signifie que vous l'avez déjà utilisé lors d'une commande précédente et que notre système ne peut pas l'appliquer à nouveau.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables sur notre site ; un seul code peut être utilisé par commande.

Utiliser un code de réduction ou un code promo, c'est facile ! Il vous suffit de saisir votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, et votre réduction sera automatiquement appliquée au total de votre commande.

Oui ! Nous adorons récompenser nos clients fidèles. Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque achat, points que vous pourrez ensuite échanger contre des réductions sur vos prochaines commandes. Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte pour commencer à cumuler des points dès aujourd’hui.