Retours

Retours, remboursements et politiques

Chez Elegant Cubs, chaque pièce est choisie avec soin. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider.

Critères d'admissibilité au retour

Les demandes de retour et d'échange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande . Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être traitées.

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Jamais porté, jamais lavé, avec ses étiquettes d'origine .
Dans son emballage d'origine, avec le reçu ou une preuve d'achat.
Acheté directement sur notre boutique en ligne.
Retour demandé et approuvé avant envoi — les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas traités.
Expédié dans un colis séparé avec son étiquette de retour. Les commandes ne peuvent être regroupées.

Remboursements : Seul le prix du produit sera remboursé . Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Articles en solde

Toutes les ventes sont définitives. Les articles achetés lors des soldes de fin de saison, du Black Friday ou du Cyber Monday, les articles marqués « Vente finale » ou achetés avec une réduction promotionnelle ne sont pas admissibles à un retour, un remboursement, un crédit en magasin ou un échange.

La seule exception concerne les articles qui arrivent défectueux ou endommagés.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges et crédits en magasin

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un nouvel article, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande une fois celle-ci approuvée.

Si vous préférez un avoir en magasin à un remboursement, nous vous enverrons un code de carte-cadeau d'une valeur équivalente au prix d'achat initial dès réception de votre retour.

Pour utiliser votre carte-cadeau, saisissez son code lors du paiement. Les commandes cadeaux peuvent faire l'objet d'un avoir en magasin ou d'un échange.

Veuillez noter: L'avoir en magasin exclut la taxe de vente, car celle-ci est reversée à l'État et ne peut être remboursée que lors d'un remboursement effectué via le mode de paiement initial. La taxe s'appliquera de nouveau à votre nouvelle commande.

Comment effectuer un retour

Courriel : info@elegantcubs.com avec pour objet : RETOUR CE n° [numéro de commande]

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande . Indiquez votre nom complet et le(s) article(s) que vous retournez.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Des frais d'expédition de 12 $ seront déduits de votre remboursement.
Expédiez votre/vos article(s) dans les 5 à 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour . Les envois reçus après ce délai ne seront pas acceptés.
Une fois reçue et inspectée, votre demande de remboursement ou d'avoir sera traitée selon votre mode de paiement initial.

Commandes à prix réduit : les remboursements correspondent au montant payé, et non au prix de vente conseillé . L’emballage d’origine doit être inclus ; tout emballage manquant peut entraîner des frais de traitement.

Articles incorrects ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.

Veuillez nous contacter à l' adresse info@elegantcubs.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes.
Une fois la demande confirmée, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement (sous réserve de disponibilité).
Elegant Cubs prend en charge les frais de retour des articles défectueux.
Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour que notre équipe vous réponde.

Colis perdus

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@elegantcubs.com .

Veuillez noter : si un colis a été livré à la bonne adresse ou a fait l'objet d'une signature à la livraison, Elegant Cubs ne peut être tenu responsable.

Contact Us

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour, notre équipe est à votre disposition ! N’hésitez pas à nous contacter à l’ adresse info@elegantcubs.com ; nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables.